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[大連]聚思鴻技術服務(大連)有限公司

  1. 發布時間:2019-05-30
  2. 工作地點:其它
  3. 職位類型:全職
  4. 來源:大連東軟信息學院
  5. 職位:2019校園招聘
專業標簽:金融學 電子信息 電子商務 工商管理 心理學 新聞傳播 外國文學 統計學 數學類

【專場招聘】聚思鴻信息技術服務(大連)有限公司

來源: 時間:2019-05-30

聚思鴻信息技術服務(大連)有限公司招聘簡章

時間:5.30日晚上18:00  地點:A3-221

一、公司簡介

Concentrix是財富500強SYNNEX Corporation在BPO行業的獨立子品牌(紐約證券交易所代碼: SNX),是全球商務服務行業的領軍企業。我們通過與客戶合作,不斷提供端到端客戶互動服務,技術創新,數據分析,流程優化,及業務改進。作為全球化商務服務公司,我們通過轉變客戶體驗,合理優化業務前后端及行業流程,確保在每次與客戶互時提供最高價值的服務。

Concentrix是全球客戶管理BPO行業排名第二的公司。目前,Concentrix在全球6大洲的40多個國家有275個運營中心。我們現有的225,000 員工可以支持70種語言,為世界領先的品牌提供服務。

Concentrix主要為包括銀行,醫療,保險,技術,消費電子,零售和電子商務,政府,媒體互動,運輸,旅游和汽車行業提供專業服務。未來,我們將持續加大在數字化,數據分析以及全渠道領域的投資來幫助我們的客戶獲得更大的成功。

目前,Concentrix大中華區擁有大連,佛山,北京,上海,深圳,蘇州,貴陽,西安, 香港9個運營、開發與銷售中心,為多個國家和地區的客戶提供涵蓋客戶關系管理,網頁定制業務,數字媒體的內容設計和制作,銀行后臺服務業務等服務。

二、招聘崗位

 英語

1.打印機技術支持

職責描述:

此職位為最終用戶使用各種產品提供建議和引導,以及相應的服務. 根據電話處理標準流程和問題解決流程(書面或非書面), 客服代表需要核實產品使用授權信息,提供問題解決方案,或轉給相應的部門處理. 通過使用技術資料和工具,客服代表為用戶解答問題,響應用戶需求. 通過使用他們的產品,技術產業和服務技能來鑒別哪些問題是有關產品安裝,升級,設置,操作或性能.客服代表引導客戶,提供潛在的解決方案并加以實施.在整體客戶滿意度上,客戶代表起到關鍵作用.員工提供卓越的技術支持和完善的商業流程.

職位要求:

1)普通話標準流利

2)基本的英文讀寫能力

3)問題解決能力/決斷力

4)執行力(執行的質量和速度以及對期限的承諾)

5)團隊合作(在團隊工作中所體現的個人工作效率)

6)溝通技能(能夠使用要求的語言清晰地表達自己的想法和觀點)

7)專業的電話溝通禮儀

8)可接受靈活的輪班制度。

9)需要在中國公共假期上班

2.英語訂單處理客服專員


崗位職責:

1)通過郵件和電話與客戶溝通,根據特定的流程處理客戶提出的要求; 

2)流程文檔,使用工具都以英文為主要語言; 

3)往來郵件為英語,要求能夠熟練使用英文與客戶進行郵件溝通。

崗位要求:

1)本科以上學歷; 

2)英語讀寫流利,可與客戶通過郵件或電話交流;

3)熟悉office辦公軟件;

4)良好的交流溝通能力,工作主動性強,善于學習; 

5)對待客戶服務熱情,有團隊意識,有責任心;

中文文案專員

崗位職責:

1.主要負責網站產品頁和其他品牌/產品內容的文案策劃撰寫和執行,輸出符合客戶品牌調性 能詮釋產品賣點 打動消費者 無法務風險并有華為特色的文案內容,提升網站內容的消費者滿意度

2.負責行業和競品官網文案趨勢分析,持續優化網站的文案內容

崗位要求:

1.本科及以上學歷,新聞傳播、廣告學、市場營銷、心理學、中文/外語或相關專業

2.優先考慮3C手機數碼/汽車/鐘表/奢侈品等行業

3.3年以上文案工作經驗,具備國際4A公司/Interbrand TOP100消費者品牌工作經驗者優先

4.具有深厚的文字功底,具備基本的產品知識,想象力豐富,創意思維活躍

5.擅長產品需求分析、賣點挖掘、消費者需求洞察,掌握一定營銷知識并能夠落地應用

6.具備良好的溝通能力和團隊協作精神

7.仔細認真,工作踏實,有進取心,勇于迎接挑戰和承擔較大壓力

WPL-Digital Production Specialist II

工作職責:

1. 作為主要聯系人,對接國內外客戶,對其官網進行日常更新;

2. 與客戶進行日常郵件、電話溝通;

3. 對客戶需求進行處理,與翻譯中心、交付團、IT團隊等進行溝通,保證日常工作的進度和質量;

4. 對客戶提出的需求和建議,提供解決方案;

5. 與客戶建立長久良好的合作關系;

6. 接受晚班(工作時間13:00-22:00);

7. 接受出差或海外派遣。

任職資格:

1. 中英文表達熟練,良好的溝通能力;

2. 英語CET6,會小語種優先;

3. 良好的服務意識和團隊合作精神;

4. 熟練掌握Microsoft辦公軟件;

5. 網站運維有一定的經驗和了解,包括網站內容管理系統,網站架構,圖片處理,html、css等有一定基礎(非必須);

網站分析

崗位描述:

如果是學數學,統計,數據分析類專業的應屆本科生以上也可以接受。
1通過Abode Analyst抓取網站跟蹤數據;
2、了解基礎網站代碼,并結合使用爬蟲工具,找出網站錯誤;
3、熟練使用Excel進行數據監控,分析網站痛點,優化網站流量,提升網站參與度/轉化;
4、熟練使用PPT定期形成報告并持續優化;
5、分析行業特點/同行網站的表現;
任職要求:
1、1年網站分析經驗 , 掌握AA or GA;
2、熟練使用Excel;
3、熟練使用PPT;
4、執行力強,積極主動有沖勁,有高度的責任心和抗壓能力;
5、良好的溝通表達能力,善于協調,富有團隊合作精神。

普通話客服專員-知名英語機構項目

職位描述:

使用普通話為客戶提供咨詢解答;向咨詢客戶提供專業的課程體系講解,根據學員的實際情況合理安排課程,達到學員預期。

職位要求:

1) 良好的溝通技能,能夠用標準普通話與學生流暢溝通;

2) 能夠在以目標為導向的環境下工作;

3) 大專以上學歷;

4) 熟悉windows操作系統以及Office辦公軟件;

5) 能夠提供高水平的客戶服務;

6) 基本英語知識;

7) 對教育行業有興趣;

8) 愿意學習英語/接受額外的培訓。

知名電商維權客服

崗位職責:

1) 接聽/撥打/客戶來電,郵件和在線聊天,并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

2) 跟進/監控個案的后續發展,確?蛻敉降玫教幚斫Y果;

3) 處理客戶抱怨或投訴,并按流程要求進行個案升級。

崗位要求

1) 1~2年呼叫中心或在線客服經驗;

2) 大;虮究茖W歷;

3) 良好的溝通能力,較強的抗壓能力;

4) 分析問題,解決問題的能力;

5) 邏輯思維能力良好;

6) 安撫客戶的能力。

國際知名電子產品-普通話技術支持

崗位描述:

1)為終端用戶提供技術支持/售后咨詢;

2)通過電話,郵件等渠道接受客戶要求并及時處理個案;

3)根據有關規定記錄每一個服務要求;

4)分析和決定問題的優先級別;

5)能夠準確的把問題派送到相應的支持組;

6)及時向用戶報告問題處理的進程以及問題解決后要和用戶進行確認;

7)對新的項目予以支持和管理的工作。

崗位要求:

1)大專及以上學歷;

2)英語讀寫基礎;

3)具有良好的交談及寫作能力;

4)良好的人際溝通技巧與電話溝通習慣;

5)熟悉iMac操作系統,Office軟件的常見問題;

6)具有責任心及團體合作精神,辦事干練、反應靈活;

7)能承受壓力,能夠處理各種緊急的情況;

8)具有呼叫中心或者接待客戶實踐經驗優先考慮。

在線商城產品顧問

職位描述:

 1) 通過客戶呼入的電話模式,為終端用戶提供產品的推薦和解決方實現完美客戶體驗, 并協助和爭取留住客戶在官網進行下單;

 2) 建立良好的客戶關系,制定整體解決方案,進行市場行情預測;

 3) 利用內部資源和流程,管理跟單活動,進行有效的訂單的處理和跟進。

 職位要求:

 1) 本科或以上學歷;

 2) 可接受語言優秀的應屆畢業生,有IT業工作經驗者優先考慮;

 3)具備良好的銷售意識和電話溝通技巧;

 4) 具有呼叫中心從業經驗者優先考慮;

 5) 普通話標準。

 普通話售前顧問

職位描述:

 1) 通過電話的方式為用戶解決賬戶賬單問題和商店服務問題,線上提供支持;

 2) 通過電話為用戶提供支持,處理客戶要求并提供有效的解決方案,同時做出案例記錄;

 3) 對工作要充滿熱情、耐心,遵循流程規定為客戶提供優質的服務,讓客戶感受到最大程度的滿意。

  崗位要求:

 1) 具備良好的溝通的能力和基本的客服技能,善于專業化的口頭和書面表達;

 2) 具備優良的服務意識,對工作認真負責,做事細心耐心,致力于客戶問題的解決,時刻關懷客戶;

 3) 有一定的英語基礎,具備閱讀能力。

   韓語

1. 韓語航空客服

形式:電話客服

語言:韓語聽說,不要求英語

工作時間:8 am  – 5 pm

職位描述:

1) 通過電話幫助客戶解決問題,航空類問題,如機票,航班信息

2) 提供航班變動或取消解決方案;

3) 接聽旅客來電,在線解答并提供相對應的服務。

2. 韓語訂單處理

形式:郵件 電話客服

語言:韓語聽說,英語讀寫

工作時間:8 am  – 5 pm

崗位職責:

1) 協助內部和外部客戶處理各種訂單管理請求;

2) 通過服務熱線電話和email給客戶提供服務,工作語言為韓語&英語;

3) 處理客戶請求時,確保遵照流程,及時掌握最新流程;

4) 確保請求處理達到SLA和質量要求;

5) 使用各種工具資源,協調各職能部門解決客戶問題;

6) 周六和公共節假日會有加班可能。 

3. 韓語在線技術支持

形式:郵件 打字客服

語言:韓語聽說,不要求英語

工作時間:9 am-6 pm/12am-9pm

崗位職責:

1) 美國當下流行手機或平板產品的移動操作系統的在線技術支持;

2) 以郵件或即時聊天系統為溝通橋梁,在線為韓國客戶提出解決方案。

日語

1. 日本信用卡客戶信息錄入/審核專員

崗位描述:

1) 日本信用卡客戶信息錄入專員。

2) 對于已經錄入的相關信息進行檢查。

崗位要求:

1) 中專及以上學歷;

2) 日文讀寫初級以上水平(日語三級以上水平);

3) 有責任心、性格穩重,有團體合作精神;

4) 具有日文錄入經驗優先考慮;

2. 日本航空客服

職位描述:

1) 主要面向日本客人提供機票相關的業務

2) 機票預訂,咨詢票價,航班信息查詢,行李咨詢,客票退改簽,會員服務等;

3) 根據航班變動或取消,迅速提供解決方案;

職位要求:

1) 日語口語流利,有良好的語言表達能力,敬語使用熟練;
2) 有日本留學或工作經驗優先;

3) 有耐心,客戶服務意識強, 能接受倒班 ;

4) 善于學習,團隊意識強,能承受一定壓力;

5) 熟悉運用Office軟件

3. 日語后臺訂單

崗位職責:

1) 通過電話和email給客戶提供服務,工作語言為日語與英語;

2) 處理客戶請求時,確保遵照流程,及時掌握最新流程;

3) 確保請求處理達到SLA和質量要求;

4) 使用各種工具資源,協調各職能部門解決客戶問題;

崗位要求:

1) 本科以上學歷

2) 日語流利,精通讀寫,敬語使用熟練,英語讀寫流利;

3) 熟悉office 辦公軟件;

4) 良好的交流溝通能力,工作主動性強,善于學習;

5) 對待客戶服務熱情,有團隊意識,有責任心; 

三、聯系方式

1、聯系電話:0411-39050642 聯系人:李女士

2、郵箱:Lydia.Li@concentrix.com

3、招聘地址:大連市軟件園9號樓8樓

四、薪資福利:

實習生薪資:

1. 13/H-15/H

2. 八小時工作制,做五休二

3. 加班費另算(平日加班1.5倍/周末加班2倍/法定節假日加班3倍)

4. 項目績效獎金(根據項目安排)

正式員工薪資福利:

1.第13個月固定獎金;

2.享有帶薪假期10-12天,婚假,產假;

3.公司按國家政策為員工繳納六險一金, 每年公司組織大型體檢等福利;

4.舒適的工作環境,不定期的公司、團隊活動;

5.公司提供全方位的技能培訓如:職前培訓、在職培訓、晉升培訓,為員工提供通暢的晉升通道。

保密承諾: 

Concentrix 對收集的應聘人員個人信息資料,嚴格遵守 Concentrix 個人信息保護管理體系的相關管理制度和員工保密協議,對應聘人員提供的個人資料保守秘密,嚴防丟失、泄露、損毀的事件發生。使用目的僅限于與應聘人員聯絡、考核及入職后的管理之用,如未被錄用的在 Concentrix 內部銷毀絕,不用于它途。

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